Hilfe

Willkommen in unserem Hilfe-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und technischen Support. Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

 

1. Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Die Bestellung in unserem Online-Shop ist einfach:

  1. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
  2. Gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
  3. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdetails ein.
  4. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und bestätigen Sie den Kauf.
  5. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details.


Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard
  • PayPal: Einfach und schnell
  • TWINT: Bequem per Smartphone
  • Rechnung (falls verfügbar): Erst erhalten, dann bezahlen

Unsere Zahlungen sind SSL-verschlüsselt, um höchste Sicherheit zu gewährleisten.


Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestellübersicht. Falls Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

 

 

2. Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Versandzeit beträgt in der Regel 5-10 Tage. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend.


Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?

Wir versenden mit der Schweizer Post und zuverlässigen Kurierdiensten.


Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status online überprüfen können.



3. Rückgabe & Garantie

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es nicht passt oder nicht gefällt?

Ja, Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie:

  • Die Ware muss im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln.


Wie funktioniert die Rücksendung?

  1. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
  2. Wir senden Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
  3. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch.

 

4. Technischer Support & Website-Nutzung

Ich kann die Website nicht richtig nutzen – was kann ich tun?

Falls die Seite nicht korrekt angezeigt wird oder nicht lädt, versuchen Sie Folgendes:

  • Aktualisieren Sie die Seite (F5 auf der Tastatur oder "Aktualisieren" im Browser).
  • Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
  • Probieren Sie einen anderen Browser aus (z. B. Google Chrome oder Firefox).
  • Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support.


Ich habe Probleme bei der Bezahlung – was kann ich tun?

  • Prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto ausreichend gedeckt ist.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden.
  • Falls Sie TWINT oder PayPal nutzen, überprüfen Sie, ob Ihr Konto aktiv ist.
  • Falls die Zahlung wiederholt fehlschlägt, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.



5. Kontakt & Kundenservice

Haben Sie noch Fragen? Dann klicken sie auf unser Kontakt-Formular, wir helfen ihnen gerne weiter.